估價變更怎麼講、費用爭議怎麼收；投訴第一時間接住情緒、記錄事實、依院內流程處理；收費與成本的關係。
由帶教者、經理或院方管理員在板夾、抽考與定期考核裡評，不是自評；通過線 4 分（獨立完成），V2 要 5 分（可督導他人＝帶教者資格）。
費用在做之前講，投訴先接住情緒與事實，後續照本院流程。跨院通用的做法；本院的流程、表單與口徑以「本院教材」為準。
出處：通用的醫療溝通做法；本院投訴流程與估價單以院內文件為準
本院的值班守則、估價單、投訴流程、事故通報表由院所自己維護；管理員在文件的「旅程對應」標到主治培訓的這個單元就會出現在這裡。
評分的人是帶教者、經理或院方管理員，分數記在你的考核表，最新一次算數。你自己、本院的帶教者、經理與院方管理員看得到，其他同事看不到。